ЧАВО

What is your return policy?

We offer a 14-day return window. This means the return must be collected within 14 days of the delivery date. Your purchase(s) must be returned in the original packaging, in a saleable condition, with all labels and tags attached. Upon return, all items are inspected by our customer services team before your refund is processed. We do not offer exchanges on our products. Please try items on with care. If you decide to return something, please ensure it is in perfect condition. This means that it must be clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn and unwashed. Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and will be sent back to you.

Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.

If we receive items that do not belong to Needle & Thread:

• A return handling fee may apply.
• Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.

To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.

Where is my refund?

Please note we do not currently provide any acknowledgement when we receive your return. Instead, we advise our customers to check the return tracking for their orders. Once this has been received, a refund will be issued within 10 business days. Please note it can take another 3-10 business days for the funds to show in your account, depending on your bank. 

If you have not received a refund notification after 10 business days from when your return was delivered, please reach out to our Customer Care team as soon as possible with proof of your return.
Cases must be raised within this timeframe to allow for investigation — failure to do so may result in further delays and/or the refund being refused.

What should I do if I forget to apply my 10% Welcome order code?

One-time-use 10% Welcome discount codes can only be applied at the time of ordering. However, if you didn’t use your code the first time around, you’re more than welcome to use it on your next order — as long as it’s within 30 days of receiving it.

What should I do if I forget to apply my discount coupon code?

All discount codes are one time use only and can should be applied at the time of ordering. If you require further assistance, please contact: [email protected]

I signed up, but didn’t receive my 10% Welcome discount code?

We will send you a follow-up email with your discount code once you confirm your details. Please allow up to 24 hours for this to appear. Please ensure that all spam and junk email folders are checked. Please note you will need to tick the box for email marketing when signing up to receive the discount code. Please note our 10% welcome discount is only valid on your first purchase and is non-transferable. If this is not applied at the time of checkout, we are unable to apply retrospectively.

Can I cancel my order?

Please note we are unable to guarantee order cancellations. Whilst we will always endeavour to support with order cancellation requests, this cannot be guaranteed. If you wish to cancel your order, please email [email protected] as soon as possible.

Can I amend my order?

Once an order has been placed, we are unable to make amendments to the size, style, or colourway.

The only changes we may be able to accommodate are email address or shipping address updates. While we will always do our best to support these changes, we cannot be guaranteed once your order is in process.

If you need to request an amendment, please contact us as soon as possible at [email protected]

I received my order but its incomplete or incorrect, what do I do?

You should contact Customer Service as soon as possible if you find your order is not as expected. You can email us at [email protected] or call us on +44 203 695 0476 Monday – Friday 9am – 5pm (GMT)

I received my order and its faulty/damaged, what do I do?

If you’ve received a damaged or defective item, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving your order to qualify for a refund.

Please do not wear any damaged items, as we’re unable to process refunds for items that have been worn.

All cases must be raised within this timeframe to allow for the necessary investigation. Failure to report the issue as soon as possible may result in delays and/or the refund being refused.

My order shows as delivered, but I haven’t received it — what should I do?

If your order is marked as delivered but hasn't arrived, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving the delivery notification. All cases must be raised within this timeframe to allow for a full investigation with the carrier. Failure to report the issue promptly may result in delays and/or investigations being refused by the carrier.

The item I ordered has reduced in price, can I get a price-match?

Unfortunately, we cannot refund the difference. However, these can be returned for a refund and then a new order can be placed at the new reduced price.

Mən haqq-hesab yaratmaq üçün əvvəl yerləşdirmək sifariş?

Əgər siz istədiyiniz sifariş etmək üçün heç bir haqq-hesab yaratmaq, Buyurun, seçin qonaq kassa. Qeydiyyatdan sonra, və haqq-hesab yaratmaq üçün olacaq: sizin öz saç və göz tarixi alış-veriş tələb geri və ya mübadilə malın birbaşa hesabınıza salon daha da sürətlə növbəti dəfə qənaət, ünvanı və rekvizitləri kart və idarə məlumatlar öz hesabınızla, ünvanı kitab və parametrləri e-poçt.

Kimi data dəyişdirmək mənim haqq-hesab?

Dəyişdirmək üçün hər hansı bir şəxsi məlumatların lazımdır əvvəlcə hesabınıza daxil İynə və saplardan sizin istifadəçi adı və parol simgesini tıklayarak, əsas sağ küncündə sayt. Siz daxil sonra sistemə daxil bölmə Mənim hesabları, dəyişdirmək üçün hər hansı bir məlumat istəyirsiniz.

Haradan bilim, əgər iynə və saplardan var mənim üçün?

Biz göndərir sifariş təsdiqi e-mail 24 saat ərzində aldığı andan sizin sifarişin. Bu göndəriləcək elektron poçt ünvanı, sizin bizə təqdim etdiyiniz prosesində sifarişin rəsmiləşdirilməsi.

Bu, internetdə alış-veriş ilə bir iynə və mövzu çapa?

Bəli, alqı-satqı, bizimlə bu 100% təhlükəsiz. Biz istifadə edirik ödəniş gateway adlı Shopify ödənişlər ki, müalicə, bizim sifariş. Bu o deməkdir ki, sizin məlumatları müştəri və rekvizitləri kartları emal olunur və onlara təhlükəsiz ele ərzində bütün dövlət qanunları. Əgər sizdə hər hansı bir konkret sualınız varsa, əlaqə çekinmeyin, komandamız müştəri xoşbəxt etmək sizə hər hansı əlavə məlumat üçün.

Necə yoxlaya bilərəm, status mənim sifarişin?

Yoxlanılması üçün dövlət sifarişi daxil etmək öz iynə və saplardan hesabı istifadə edərək sizin istifadəçi adı və parol. Əgər siz yoxlanılır qonaq kimi istifadə lazım olacaq sizin sifariş nömrəsi. Rəhbərliyim altında haqq-hesab düyməsini basın "Mənim sifarişlər görmək üçün" statusu. Əgər sizin sifarişin artıq отгружен verdik sizə izleme nömrəsi, e-poçt.

Siz göndərmək sifariş ünvanına?

Biz gətiririk mallar ünvanı poçt qutuları. Biz yalnız qoymaq ünvanı daimi yaşayış və ya iş yeri. Seçerseniz, üçün, sizin sifariş gətirildi sizə yer üzrə sizin iş, əmin olun ki, orada kimsə üz tutacaq mal və imzalamaq üçün bağlama.

I need help with sizing – what should I do?

If you’re unsure about sizing or need guidance on the best fit, we’re here to help!

For fast and tailored assistance, we recommend speaking to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected] — we’ll be happy to advise you.

How can I find authorised Needle & Thread stockists?

If you’re looking to purchase from an authorised Needle & Thread stockist, we’re happy to help ensure you're buying from a trusted source.

For quick assistance, please speak to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected], and we’ll provide a list of authorised retailers near you or online.

Sən necə görürsən mənim alınması sonra iynə və saplardan?

To best care for your Needle & Thread piece, we recommend storing the dress flat in the box it arrives in. This helps preserve the shape and prevents unnecessary stretching of the fabric or embellishment.

As your event approaches, hang the dress 1–2 days beforehand to allow any light creases to naturally fall out without affecting the ruffles or volume of the design.

If needed, use a gentle steamer on a low setting, avoiding excess moisture, to refresh the fabric. Always store your dress away from direct sunlight to prevent fading over time.

Please note we do not provide garment bags with our orders.

For more detailed advice, please visit our Aftercare Guide to learn how to keep your Needle & Thread piece looking its best.

Necə müraciət rol iynə və saplardan?

We are always seeking dynamic individuals to join our London HQ. If you are interested in finding out about our current opportunities at Needle & Thread, please send your CV accompanied by a covering letter to [email protected]. You can also visit our profile page at Business of Fashion

Mən necə əldə etmək, dəyişdirmək və ya aradan qaldırılması, mənim məlumatları iynə və saplardan?

Daxil olmaq üçün sizin məlumat üçün kömək etmək, hər hansı dəyişikliklər və ya sorğu aradan qaldırılması, doldurun bu forma və bizim əməkdaşımız sizinlə əlaqə saxlayacaq ərzində 2-ci iş günü emal üçün sizin sorğu.

Kimi mənə xidmət Klarna?

Kim xidmət Klarna?

Klarna edir və isveç provayderi ödəniş xidmətləri qəbul edən сквозную görə məsuliyyət sizin ödəniş. Klarna təchizatçısıdır hamar ödəmələr artıq 190 000 internet-mağazalar. Daha 80 milyon istehlakçıların bütün dünyada etibar edirlər xidmət Klarna üçün təhlükəsiz onları idarə ödənişlər.

Necə ödəyə sonra 3 беспроцентную hissə-hissə işləyirsiniz?

Ödənilməsi, daha sonra, 3 беспроцентную hissə-hissə imkan verir yaymaq dəyəri sizin alış-veriş daha 3 bərabər ödənişlər. Ödəniş hər bir partiyanın avtomatik olaraq toplana ilə debet və ya kredit kartından yazdığınız sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı. Sizin ilk ödəniş olacaq toplaşmaq zaman sifarişiniz təsdiq edərək, bir iynə və mövzu və hissə-hissə 2 və 3 planlaşdırılır 30 və 60 gündür müvafiq olaraq.

Hüququm varmı ödənilməsinə sonra 3 беспроцентную hissə-hissə?

İstifadə pullu ən azı 3 беспроцентную hissə-hissə olmalıdır, ən azı, 18. Baxmayaraq ki, bu seçimi geniş təbliğ olunur, ödəmək, sonra 3 беспроцентную hissə-hissə nəzərə alınmaqla, sizin maliyyə hallar. Seçərkən ödəyə sonra 3 беспроцентную hissə-hissə, bizim qiymətə təsir etmir sənin kredit reytinqini.

Mən necə artırmaq şansını qəbul olmaq üçün ödəniş daha sonra 3 беспроцентную hissə-hissə?

Klarna unikal edir ödəmək sonra 3 беспроцентную hissə-hissə əsasında bir sıra amillər kimi dəyəri sifariş əvvəlki sifariş tarix və mövcudluğu malın. Əgər siz 18 il və ya daha yaşlı, siz şansınızı artırmaq təmin edən ödəmək sonra 3 беспроцентную hissə-hissə təmin sizə təqdim tam adı və dəqiq ünvanı və çatdırılması kayıtlı göndərmə ünvanı. Bütün dəri tipləri üçün qiymətləndirilir fərdi. Sadəcə ona görə ki, siz qəbul edilmişdir ödəniş üçün xidmət Klarna əvvəl o demək deyil ki, o təklif olunan hər bir sifariş üçün və, öz növbəsində, çünki o, inkar edir, o demək deyil ki, o, qadağan ediləcək üçün bütün gələcək sifarişlərin.

Lazımdır ki, təmin etmək üçün, mən alış-veriş edirəm?

Əgər istəyirsinizsə,, siz satın alma vasitəsilə xidmət Klarna ödəmək, sonra 3 və ya беспроцентную hissə-hissə sizə lazım qeyd nömrəsini, mobil telefon, e-mail, cari göndərmə ünvanı və debit və ya kart. Mobil telefon nömrəsi tələb olunur halda, bizə lazım olarsa, sizinlə əlaqə. Bütün mesajları göndəriləcək sizin e-mail ünvanı. Bu, çox vacibdir ki, siz verirsiniz, bizə düzgün məlumatları əks halda siz ödəniş cədvəli və təzə məlumat sifarişin.

Olacaq bir kredit axtarış aparılır mənə qarşı?

Xidmət Klarna işləyə bilər qondarma неучтенные sorğu (və ya güzəştli kredit axtarış), təsir etmir ki, kredit qol və görünən yalnız sizə və Klarna, lakin görünür, digər kreditorlara. Heç bir xidmət Klarna, nə də bir iynə və mövzu kredit axtarışlar sizə qarşı təsir göstərə bilər ki, sizin kredit reytinqi.

Niyə mənə heç bir təklif ödəmək sonra 3 беспроцентную hissə-hissə?

Baxmayaraq ki, daha sonra 3 беспроцентную hissə-hissə geniş təbliğ olunur həmişə mövcud deyil. Ödəniş sonra 3 беспроцентной ödəniş haqlarının avtomatik formalaşır üzrə алгоритмам asılı olan bir sıra amillər, o cümlədən, ünvan, data kart, sifarişin məbləği, internet-mağaza, əvvəlki tarix, orden və malın mövcuddur.

Nə var payment variantları xidmət Klarna?

Ödəniş Ödəyə sonra 3 faiz pulsuz ödənişlər avtomatik olaraq toplaşmaq ilə debet və ya kredit kartından yazdığınız sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı. İlk ödəniş təsdiq edildikdə sifarişin. İkinci və üçüncü haqları gedir, 30 və 60 gündür sonra müvafiq ilk partiya.

Nə olacaq, əgər mən ləğv etmək mənim üçün?

Yalnız İynə və saplardan ediblər sizin ləğvini/geri, xidmət Klarna olacaq ləğv hər hansı gələcək planlı ödənişlər, habelə hər hansı məbləğlər geri alınacaq.

Nə olacaq, əgər mən ağlamaq üçün mənim üçün?

Xidmət Klarna avtomatik cəhd toplamaq sizin ödəniş üçün payment sonra 3-də faizsiz alış hissə-hissə azn iynə və oyma ilə debet və ya kredit kartından yazdığınız sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı. Əgər biz bilmirik, sizin ödəniş təyin olunmuş müddətdə xidmət Klarna edəcək daha bir cəhd üçün avtomatik toplanması ödənilməsi, iki gündən sonra. Əgər bu, son cəhdi ödəniş alınmadı, xidmət Klarna sizə verəcək bəyanatın tam sifarişin qiyməti olan ödəniş edilməlidir vasitəsilə 15 gün. Xidmət Klarna bildirir sizə, bu zaman ödəniş üçün, iki gün üçün çalışır toplamaq sizin ödəniş. Sizin kredit hesab edəcək təsir edərək xidmət Klarna ödəmək daha sonra bu məhsul 3 hissə-hissə, hətta əgər siz bilmədilər vaxtında ödəmək.

Xahiş veb səhifəsinə getmək xidmət Klarna. Bu düzgündür?

Siz baxa bilərsiniz, bütün sizin xidmət Klarna satınalma və qrafik ödəniş yalnız gedən azn Klarna.com/uk.

Mənim ödəniş informasiya təhlükəsizliyinin?

Məlumat ödənilməsi barədə edəcək, emal, xidmət Klarna. Yoxdur rekvizitləri kartı verilir və ya saxlanılır iynə və saplardan. Bütün əməliyyatlar keçirilir əlaqələri vasitəsilə qorunan son vasitəsilə standart protokolların təhlükəsizlik.

Mən ödəyəcək qədər müddətə?

Yox, bu mümkün deyil, hazırda ödənilməsi üçün sonra 3 беспроцентную hissə-hissə.

Siz var mənim ödənişim?

Xidmət Klarna sizi siz e-poçt və push-bildirişlər zaman ödəniş həyata keçirilir və bu zaman uğurla toplanmışdır, ya da olsa halda sizin ödəniş deyil. Əgər ödəniş idi yığılmış, lakin siz əldə təsdiq ödəniş, həmişə kontrol edə bilərsiniz status sifarişi və ödəniş giriş www.klarna.com/uk.

Olur ki, mənim ərizə, mən qaytarıb mal?

Yalnız İynə və saplardan alıb geri (qismən və ya tam) və almısınız təsdiq уточненное bəyanatı ilə скорректированным ödəniş cədvəli, göndəriləcək sizə xidmət Klarna, əgər siz qismən geri. Tam gücü ilə, biz etməyəcəyik qaytarmaq sizə toplanmış bütün ödənişlər ləğv hər hansı gələcək planlı ödənişlər. Aldım, ərizə, amma hələ almamışam, öz mal.

O halda, əgər sizin malı əldə zəng edin iynə və saplardan, yoxlamaq üçün, sizin sifariş status çatdırılması. Siz də müraciət edə bilərsiniz xidmət Klarna üzrə müştərilərə xidmət , belə ki, biz təxirə tarixi sizin ödəniş.

Məndə ləğv mənim üçün. Nə qədər vaxt keçəcək, hələ alacağam, onların qaytarılması?

Yalnız mağaza qeydə alınıb sizin ləğv edilməsi və ya geri qaytarılması, o geri emal olunacaq ərzində 5-7 iş günü.

Mən xahiş etdim ki, geri almaq. Mənə edərək pul?

Qaytarılmış pul vəsaitlərinin olmalıdır verilib ilə debit və yaxud kredit kartı olan ilk təqdim sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı.

Mən heç bir məktub var mənim bəyanatla/barədə məlumat ödənilməsi.

Siz daxil ola bilərsiniz www.klarna.com/ukharada tapa, sizin bütün sifarişlər və ödəniş haqqında məlumat cədvəli.

Məndən hələ var məsələləri ilə bağlı ödənilməsi, mən necə əlaqə saxlamaq?

Ziyarət xidmət Klarna bu dəstək səhifə tam siyahısı üçün tez-tez verilən suallar, vasitəsilə chat və telefon.

How do I care for my Needle & Thread X Soru earrings?

You should store your earrings in a dark, cool and dry place within the box provided to help reduce tarnishing and scratching. Silver is a bendable precious metal, any pressure applied could cause damage. When transporting your jewellery, we would advise that it is kept within the box so that no external pressure is accidentally applied. Gold plated silver may fade if the care instructions are not adhered to. Please do not expose your jewellery to water, perfumes or lotions as this may cause the plating to fade. Gold plated silver may naturally fade over time. We recommend that you remove jewellery while in water and avoid spraying perfume or applying creams where it could come into contact with your jewellery. Avoid extreme temperatures, humidity and sunlight. Any contact with perfumes, cosmetics or chemicals will cause discolouration to semi precious metals. This is not a fault and can be avoided by caring for your jewellery as detailed above.

How do I care for the gemstones on my Needle & Thread X Soru earrings?

Gemstones should never be worn around hot water, harsh chemicals or cleaning products. You can clean most gemstones with a soft, damp cloth after wearing. Very porous stones such as turquoise and emeralds should be cleaned using an untreated, dry, soft cloth only. Do not use tissue paper or paper towels to clean your jewellery as they can cause scratching. We use natural gemstones which may contain internal inclusions, adding to the beauty and uniqueness of each individual gem. Missing pearls, beads and gems are not classed as a manufacturing fault outside of the 14 day return window.