VRÁTI

Naše zásady vrátenia tovaru

V spoločnosti Needle & Thread sa neustále snažíme ponúkať našim zákazníkom, ktorí u nás nakupujú online, čo najlepšie služby. Avšak v nepravdepodobnom prípade, že s nákupom u nás nebudete úplne spokojní, môžete svoj tovar/tovary vrátiť a získať späť peniaze v rámci 14 dní od doručenia.

Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.

If we receive items that do not belong to Needle & Thread:

• A return handling fee may apply.
• Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.

To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.

Váš(-é) nákup(-y) musí(-ú) byť vrátený(-é) v predajnom stave so všetkými štítkami a visačkami. Po vrátení všetky položky skontroluje náš tím služieb zákazníkom a až potom vám vráti peniaze. Na naše výrobky neposkytujeme výmenu.

Prosím, skúste si tovar opatrne obliecť. Ak sa rozhodnete niečo vrátiť, uistite sa, že je to v perfektnom stave. To znamená, že musí byť čisté (bez stôp po dezodorante, parfume, umelom opálení alebo škvŕn od make-upu), nenosené a neprané. Hygienické nálepky by sa nemali odstraňovať. Predmety by mali byť zbavené ľudských vlasov a chlpov domácich zvierat, ako aj prachu a nečistôt. Za tovar, ktorý nám bol vrátený v stave, v akom sa nedá predať, sa peniaze nevracajú a bude vám zaslaný späť.

Upozorňujeme, že položky, ktoré sa predávajú ako súprava, vrátane 2 alebo viacerých kusov, sa musia vrátiť spolu. Ak ste si objednali viac ako jednu veľkosť, uistite sa, že sa zhodujú správne veľkosti. Za položky, ktoré sa nevrátia v plnom rozsahu alebo nebudú mať správnu veľkosť, sa peniaze nevracajú. 

V záujme ochrany zdravia a hygieny nebudú vrátené výrobky, z ktorých boli odstránené hygienické nálepky.

Upozorňujeme, že nenesieme zodpovednosť za žiadne položky, ktoré nie sú súčasťou značky Needle & Thread, a ktoré boli vrátené do nášho skladu. Ak sa tak stalo náhodou, čo najskôr kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov. 

Šperky

Šperky, ktoré chcete vrátiť, musia byť nepoužité a v rovnakom stave, v akom ste ich dostali. Musí byť tiež v pôvodnom vrecúšku a škatuľke, ktoré ste dostali. Za položky, ktoré sa zdajú byť opotrebované alebo použité, sa peniaze nevracajú a budú vrátené zákazníkovi. 

Chýbajúce kryštály, korálky a perly sa nepovažujú za výrobné chyby, ak sa na ne nevzťahuje 14-dňová lehota na vrátenie tovaru. 

Zmatnenie alebo zmena farby v dôsledku kontaktu s chemikáliami nie je chybou. Podrobnosti o tom, ako sa tomu vyhnúť, nájdete v našich často kladených otázkach. 

Za škody spôsobené všeobecným opotrebovaním zodpovedá majiteľ. Za škody spôsobené nedbalosťou nemôžeme niesť zodpovednosť. 

Náš proces medzinárodného vrátenia tovaru

Ak chcete vrátiť svoj nákup, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Ak chcete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru, navštívte náš portál navrátenie tovaru

2. Enter your order ID. This is your order number starting either #IN or #ME

3. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky. Vyberte položku Ďalej

4. Vyberte položku/y, ktoré chcete vrátiť, a vyberte dôvod vrátenia. Upozorňujeme, že váš dôvod vrátenia nebude mať vplyv na vaše vrátenie. Vyberte položku Ďalej.

5. Vyberte spôsob vrátenia. Budete mať 2 možnosti, ako je uvedené nižšie. Vyberte si preferovanú možnosť. Vyberte možnosť Ďalej.

Štandardná návratnosť

Vyberte túto možnosť, ak chcete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru a poslať vrátený tovar späť s vybraným odosielateľom. Náklady na túto spätnú zásielku hradíte v plnej výške .

Upozorňujeme, že zákazníci by mali používať bezpečný spôsob vrátenia súkromných zásielok, pretože nenesieme zodpovednosť za stratu alebo poškodenie počas spätnej prepravy. 

ALEBO 

Expresný predplatený návrat

Vyberte túto možnosť na vytvorenie štítku na vrátenie tovaru a odoslanie vráteného tovaru prostredníctvom spoločnosti DHL s využitím našej paušálnej zvýhodnenej sadzby. Sadzba sa zobrazí na portáli.

Výberom tejto možnosti dávate súhlas na to, aby vám spoločnosť Needle & Thread odpočítala náklady na vrátenie tovaru z vrátených peňazí.

Upozorňujeme, že štítok na vrátenie tovaru platí len pre jednu zásielku.

Po prijatí tohto tovaru do nášho skladu bude vrátenie peňazí spracované do 10 pracovných dní za predpokladu, že prejde našou kontrolou kvality. 

If for any reason you cannot raise your return or if you have any questions, please email [email protected] and a member of the team will respond to you within 24 hours.