GYIK

Mi a visszaküldési szabályzata?

We offer a 14-day return window. This means the return must be collected within 14 days of the delivery date. Your purchase(s) must be returned in the original packaging, in a saleable condition, with all labels and tags attached. Upon return, all items are inspected by our customer services team before your refund is processed. We do not offer exchanges on our products. Please try items on with care. If you decide to return something, please ensure it is in perfect condition. This means that it must be clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn and unwashed. Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and will be sent back to you.

Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.

If we receive items that do not belong to Needle & Thread:

• A return handling fee may apply.
• Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.

To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.

Hol van a visszatérítésem?

Please note we do not currently provide any acknowledgement when we receive your return. Instead, we advise our customers to check the return tracking for their orders. Once this has been received, a refund will be issued within 10 business days. Please note it can take another 3-10 business days for the funds to show in your account, depending on your bank. 

If you have not received a refund notification after 10 business days from when your return was delivered, please reach out to our Customer Care team as soon as possible with proof of your return.
Cases must be raised within this timeframe to allow for investigation — failure to do so may result in further delays and/or the refund being refused.

What should I do if I forget to apply my 10% Welcome order code?

One-time-use 10% Welcome discount codes can only be applied at the time of ordering. However, if you didn’t use your code the first time around, you’re more than welcome to use it on your next order — as long as it’s within 30 days of receiving it.

Mit tegyek, ha elfelejtettem alkalmazni a kedvezménykuponkódomat?

All discount codes are one time use only and can should be applied at the time of ordering. If you require further assistance, please contact: [email protected]

Regisztráltam, de nem kaptam meg a 10% Welcome kedvezménykódomat?

Miután megerősítette adatait, küldünk Önnek egy további e-mailt a kedvezménykóddal. Kérjük, várjon legfeljebb 24 órát, amíg ez megjelenik. Kérjük, győződjön meg arról, hogy az összes spam és levélszemét mappa be van jelölve. Felhívjuk figyelmét, hogy be kell jelölnie az e-mail marketing négyzetét, amikor feliratkozik a kedvezménykód fogadására. Felhívjuk figyelmét, hogy 10% üdvözlő kedvezményünk csak az első vásárláskor érvényes, és nem ruházható át. Ha ez nem történik meg a fizetéskor, akkor nem tudunk visszamenőlegesen jelentkezni.

Törölhetem a rendelésemet?

Please note we are unable to guarantee order cancellations. Whilst we will always endeavour to support with order cancellation requests, this cannot be guaranteed. If you wish to cancel your order, please email [email protected] as soon as possible.

Módosíthatom a rendelésemet?

Once an order has been placed, we are unable to make amendments to the size, style, or colourway.

The only changes we may be able to accommodate are email address or shipping address updates. While we will always do our best to support these changes, we cannot be guaranteed once your order is in process.

If you need to request an amendment, please contact us as soon as possible at [email protected]

Megkaptam a megrendelésemet, de hiányos vagy helytelen, mit tegyek?

You should contact Customer Service as soon as possible if you find your order is not as expected. You can email us at [email protected] or call us on +44 203 695 0476 Monday – Friday 9am – 5pm (GMT)

Megkaptam a megrendelésemet és annak hibás/sérült, mit tegyek?

If you’ve received a damaged or defective item, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving your order to qualify for a refund.

Please do not wear any damaged items, as we’re unable to process refunds for items that have been worn.

All cases must be raised within this timeframe to allow for the necessary investigation. Failure to report the issue as soon as possible may result in delays and/or the refund being refused.

My order shows as delivered, but I haven’t received it — what should I do?

If your order is marked as delivered but hasn't arrived, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving the delivery notification. All cases must be raised within this timeframe to allow for a full investigation with the carrier. Failure to report the issue promptly may result in delays and/or investigations being refused by the carrier.

A megrendelt termék ára csökkent, kaphatok áregyeztetést?

Sajnos a különbözetet nem áll módunkban visszatéríteni. Ezek azonban visszatérítésre visszaküldhetők, majd új megrendelést lehet leadni az új kedvezményes áron.

Létre kell hoznom egy fiókot a megrendelés előtt?

Ha fiók létrehozása nélkül szeretne rendelni, kérjük, válassza a vendégfizetési lehetőséget. Ha regisztrál nálunk, és létrehoz egy fiókot, nyomon követheti megrendeléseit, áttekintheti a korábbi vásárlásokat, közvetlenül a fiókjából kérhet visszaküldést vagy cserét, a cím- és kártyaadatok mentésével, valamint a fiók adatainak, címjegyzékének és e-mail-beállításainak kezelésével még gyorsabban vásárolhat.

Hogyan változtathatom meg a fiókadataimat?

A személyes adatai módosításához először be kell jelentkeznie needle & thread fiókjába a felhasználónevével és jelszavával, a webhely jobb sarkában található kulcsikonra kattintva. Miután bejelentkezett, látogasson el a Saját fiók részre, és módosítsa a kívánt információkat.

Honnan tudhatom, hogy a Needle & Thread megkapta-e a rendelésemet?

A megrendelés kézhezvételétől számított 24 órán belül küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt. Ezt elküldjük az Ön által a fizetés során megadott e-mailre.

Biztonságos az online vásárlás Needle & Thread-el?

Igen, a velünk való vásárlás 100% -ban biztonságos. A Rendeléseinket feldolgozó Shopify Payments nevű fizetési átjárót használunk. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél adatait és a kártya adatait ők kezelik, és biztonságosan feldolgozzák az összes kormányzati előírt jogszabályok. Ha bármilyen konkrét problémája van, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, akik szívesen adnak önnek további információt.

Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?

A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez be kell jelentkeznie needle & thread fiókjába a felhasználónevével és jelszavával. Ha vendégként jelentkezett ki, akkor a rendelési számot kell használnia. A Saját fiók csoportban kattintson a "Saját rendelések" gombra az állapot megtekintéséhez. Ha megrendelését már elküldtük, e-mailben megadtuk Önnek a nyomon követési számot.

Szállítanak a beszerzési-címcímekre?

Nem tudunk kézbesíteni a postafiók címekre. Csak az ön állandó lakcímére vagy munkahelyére tudjuk szállítani. Ha úgy dönt, hogy a megrendelést a munkahelyén szállítják önnek, kérjük, győződjön meg róla, hogy lesz valaki, aki átveheti az árut, és aláírja a csomagot.

I need help with sizing – what should I do?

If you’re unsure about sizing or need guidance on the best fit, we’re here to help!

For fast and tailored assistance, we recommend speaking to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected] — we’ll be happy to advise you.

How can I find authorised Needle & Thread stockists?

If you’re looking to purchase from an authorised Needle & Thread stockist, we’re happy to help ensure you're buying from a trusted source.

For quick assistance, please speak to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected], and we’ll provide a list of authorised retailers near you or online.

Hogyan tudok vigyázni a tű & szál vásárlásra?

To best care for your Needle & Thread piece, we recommend storing the dress flat in the box it arrives in. This helps preserve the shape and prevents unnecessary stretching of the fabric or embellishment.

As your event approaches, hang the dress 1–2 days beforehand to allow any light creases to naturally fall out without affecting the ruffles or volume of the design.

If needed, use a gentle steamer on a low setting, avoiding excess moisture, to refresh the fabric. Always store your dress away from direct sunlight to prevent fading over time.

Please note we do not provide garment bags with our orders.

For more detailed advice, please visit our Aftercare Guide to learn how to keep your Needle & Thread piece looking its best.

Hogyan jelentkezhetek egy szerepre a Needle & Thread-nél?

We are always seeking dynamic individuals to join our London HQ. If you are interested in finding out about our current opportunities at Needle & Thread, please send your CV accompanied by a covering letter to [email protected]. You can also visit our profile page at Business of Fashion

Hogyan érhetem el, módosíthatom vagy törölhetem az adataimat a Needle & Thread-ben?

Az adatokhoz való hozzáféréshez, a változtatásokhoz vagy az eltávolítás kérelmezéséhez kérjük, töltse ki ezt az űrlapot, és csapatunk egy tagja körülbelül 2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot a kérés feldolgozásához.

Hogyan fizethetek később a Klarna-val?

Ki az a Klarna?

A Klarna egy svéd fizetési szolgáltató, amely teljes körű felelősséget vállal a fizetésért. Klarna a szolgáltató a zökkenőmentes kifizetések több mint 190.000 online áruházak. Világszerte több mint 80 millió fogyasztó bízott a Klarnában, hogy biztonságosan kezeli a kifizetéseit.

Hogyan működik a pay később 3 kamatmentes részletben?

Fizessen később 3 kamatmentes részletekben lehetővé teszi, hogy a vásárlás költségét 3 egyenlő kifizetésre ossza. Az egyes részletek kifizetése automatikusan a fizetéskor megadott bankkártyáról vagy hitelkártyáról kerül beszedésre. Az első részletet akkor szedjük össze, amikor a tű és a cérna megerősíti a megrendelést, a 2-es és 3-as részletek pedig 30, illetve 60 nappal később kerülnek betervezésre.

Jogosult vagyok-e később 3 kamatmentes részletben történő fizetésre?

Ahhoz, hogy a Pay-t 3 kamatmentes részletben használhassa, legalább 18 évesnek kell lennie. Bár ezt a lehetőséget széles körben népszerűsítik, a pay később 3 kamatmentes részletben az Ön pénzügyi körülményeitől függ. Amikor a Fizetés később 3 kamatmentes részletben lehetőséget választja, értékelésünk nem befolyásolja az Ön hitelminősítését.

Hogyan növelhetem az esélyeimet arra, hogy később 3 kamatmentes részletben elfogadjanak a Fizetésre?

A Klarna egyedülálló, és a Pay-t később 3 kamatmentes részletben kínálja, számos tényező alapján, mint például a rendelési érték, a korábbi rendelési előzmények és a cikk elérhetősége. Ha 18 éves vagy annál, akkor 3 kamatmentes részletben növelheted a fizetés rekedésének esélyét, biztosítva, hogy megadja a teljes nevét és pontos címét, valamint a regisztrált számlázási címére történő szállítást. Minden megrendelést egyedileg értékelünk. Csak azért, mert már elfogadták a Klarna fizetési mód előtt nem jelenti azt, hogy lesz kínált minden megrendelést, és viszont, mivel megtagadják, nem jelenti azt, hogy meg kell tagadni az összes jövőbeli megrendelések.

Mit kell megadnom a vásárlássorán?

Ha a Klarna-val szeretne vásárolni a Pay használatával 3 kamatmentes részletben, meg kell adnia mobiltelefonszámát, e-mail címét, aktuális számlázási címét és bankkártyáját. A mobilszám szükséges arra az esetre, ha el kell érnünk Önt. Minden kommunikáció az Ön e-mail címére kerül. Nagyon fontos, hogy megadja nekünk a helyes adatokat, mivel különben nem kapja meg a fizetési ütemezést és a frissített rendelési információkat.

Hitelkeresés reked ellenem?

A Klarna úgynevezett nem rögzített megkereséseket (vagy "soft credit search"-eket) futtathat, amelyek nem befolyásolják a hitelpontozást, és csak Ön és a Klarna számára láthatók, de más hitelezők számára nem láthatók. Sem a Klarna, sem a Needle & Thread nem futtat olyan hitelkereséseket ön ellen, amelyek hatással lehetnek a hitelminősítésére.

Miért nem ajánlottak fel később 3 kamatmentes részletben a Fizetésre?

Bár a Pay később 3 kamatmentes részletekben széles körben támogatott, hogy nem mindig általánosan elérhető. A Fizetés később 3 kamatmentes részletben fizetési lehetőséget automatikusan generálnak olyan algoritmusok, amelyek számos tényezőtől függenek, beleértve a címadatokat, a kártyatulajdonos adatait, a megrendelés összegét, az online áruházat, a korábbi rendelési előzményeket és a cikkek elérhetőségét.

Milyen fizetési lehetőségeim vannak a Klarna-val?

A fizetés későbbi kifizetése 3 kamatmentes részletben automatikusan bekerül a fizetéskor megadott bankkártyáról vagy hitelkártyáról. Az első kifizetés a megrendelés visszautasításakor történik. A második és a harmadik részletet az első részlet után 30, illetve 60 nappal kell összegyűjteni.

Mi történik, ha lemondom vagy visszaküldöm a rendelést?

Amint a Needle & Thread elfogadta a lemondást/ visszaküldést, a Klarna törli a jövőbeni tervezett kifizetéseket, valamint visszatéríti az esedékes összegeket.

Mi történik, ha nem fizetek a rendelésemért?

A Klarna automatikusan megkísérli beszedni a fizetésedet 3 kamatmentes részletben, amelyet a Needle & Thread-nél vásárolsz a pénztárnál megadott bankkártyáról vagy hitelkártyáról. Ha nem tudjuk beszedni a kifizetést a tervezett határidőn, a Klarna két nappal később újabb kísérletet tesz a fizetés automatikus beszedésére. Ha ez az utolsó fizetési kísérlet sikertelen, a Klarna kivonatot ad ki önnek a teljes fennálló rendelési összegről, amely 15 nappal később esedékessé válik. A Klarna értesíti Önt, ha a fizetés két nappal a kifizetés beszedésének megkísérlése előtt esedékes. A klarna "Fizessen később 3 részletben" termékével a hitelpontszámát nem befolyásolja, még akkor sem, ha nem fizetett időben.

Megkértek, hogy menjek el a Klarna telepre. Ez a helyes?

Megtekintheti az összes Klarna vásárlások és fizetési ütemezés egyszerűen bejelentkezik Klarna.com/uk.

Biztonságosak a fizetési adataim?

A fizetési adatokat a Klarna biztonságosan feldolgozza. A tű és a cérna nem kerül át a kártyaadatokra, illetve nem tart at. Minden tranzakció a legújabb iparági szabványú biztonsági protokollokkal biztosított kapcsolatokon keresztül történik.

Fizethetek a határidő előtt?

Nem, ez jelenleg nem lehetséges a Pay később 3 kamatmentes részletekben.

Megkapta a fizetésemet?

A Klarna e-mailben és push értesítésben értesíti Önt, ha a fizetés esedékes, és ha ezt sikeresen beszedték, vagy abban a valószínűtlen esetben, ha a fizetés sikertelen lenne. Ha a kifizetést beszedtük, de még nem kaptunk visszaigazolást, akkor bármikor ellenőrizheti a rendelés és a kifizetések állapotát, ha bejelentkezik www.klarna.com/uk.

Mi történik a vallomásommal, ha visszavittem az árut?

Miután a Needle & Thread megkapta a visszaadást (részleges vagy teljes), és megkapta a visszaigazolást, a Klarna egy frissített kimutatást küld Önnek, amelyet a Klarna küldött Önnek, ha részleges visszaküldést hajtott végre. Teljes hozammal visszatérsszük a beszedett kifizetéseket, és töröljük a jövőbeni ütemezett kifizetéseket. Kaptam egy nyilatkozatot, de még nem kaptam meg az árumat.

Abban az esetben, ha az árut nem kapta meg, kérjük, hívja needle & thread, hogy ellenőrizze a megrendelés és a szállítási állapotát. Felveheti a kapcsolatot a Klarna ügyfélszolgálatával is, hogy elhalaszthassuk a fizetés esedékességi dátumát.

Lemondtam a rendelést. Mennyi ideig tart, amíg megkapom a visszatérítést?

Amint az üzlet regisztrálta az Ön lemondását vagy a visszaküldést, a visszatérítés 5-7 munkanapon belül feldolgozásra kerül.

Visszatérítést kértem. Hogyan térítik vissza a visszatérítést?

A visszatérítést vissza kell adni az eredetileg a pénztárnál bevitt betéti vagy hitelkártyára.

Nem kaptam e-mailt a kimutatási/fizetési adataimmal.

A www.klarna.com/ukbejelentkezéskor, ahol megtalálja az összes rendelést és fizetési ütemezési információt.

Még mindig vannak kérdéseim a fizetéssel kapcsolatban, hogyan léphetek kapcsolatba?

Látogasson el a Klarna ügyfélszolgálati oldalára, ahol a GYIK, az élő csevegés és a telefonos lehetőségek teljes listáját találja.

How do I care for my Needle & Thread X Soru earrings?

You should store your earrings in a dark, cool and dry place within the box provided to help reduce tarnishing and scratching. Silver is a bendable precious metal, any pressure applied could cause damage. When transporting your jewellery, we would advise that it is kept within the box so that no external pressure is accidentally applied. Gold plated silver may fade if the care instructions are not adhered to. Please do not expose your jewellery to water, perfumes or lotions as this may cause the plating to fade. Gold plated silver may naturally fade over time. We recommend that you remove jewellery while in water and avoid spraying perfume or applying creams where it could come into contact with your jewellery. Avoid extreme temperatures, humidity and sunlight. Any contact with perfumes, cosmetics or chemicals will cause discolouration to semi precious metals. This is not a fault and can be avoided by caring for your jewellery as detailed above.

How do I care for the gemstones on my Needle & Thread X Soru earrings?

Gemstones should never be worn around hot water, harsh chemicals or cleaning products. You can clean most gemstones with a soft, damp cloth after wearing. Very porous stones such as turquoise and emeralds should be cleaned using an untreated, dry, soft cloth only. Do not use tissue paper or paper towels to clean your jewellery as they can cause scratching. We use natural gemstones which may contain internal inclusions, adding to the beauty and uniqueness of each individual gem. Missing pearls, beads and gems are not classed as a manufacturing fault outside of the 14 day return window.